В современном бизнес-ландшафте B2B-компаний качество взаимодействия с клиентами становится ключевым фактором конкурентного преимущества. Колл-центр в промышленной компании перестал быть просто подразделением первичного контакта – он превратился в стратегический инструмент развития бизнеса. Именно поэтому профессионализм сотрудников этого подразделения требует особого внимания со стороны HR-специалистов. Почему карта компетенций так важна для колл-центра B2B-сегмента? Специалисты колл-центра в промышленном […]
